Web o ficha de Google: qué necesita tu negocio

Mucha gente me pregunta si de verdad necesita una página web cuando ya sale en Google Maps. Es una buena pregunta, y la respuesta honesta es que depende de tu negocio. Aquí tienes qué hace bien cada una, cuándo te basta con la ficha y cuándo te conviene tener también una web.

Qué es la ficha de Google

La «ficha de Google» es lo que Google llama Perfil de Empresa en Google. Es el recuadro que aparece cuando alguien busca tu negocio, o un negocio como el tuyo en tu zona: el nombre, el mapa, el horario, las fotos, las reseñas y los botones de llamar o de cómo llegar. Sale tanto en el buscador como en Google Maps.

Crearla es gratis y la gestionas tú.

Lo que la ficha hace muy bien

• Que te encuentren cerca. Cuando alguien busca «fisioterapeuta en Oleiros» o «taller cerca de mí», Google suele enseñar arriba las fichas de la zona, con el mapa.
• Los datos prácticos. Horario, dirección, teléfono y cómo llegar, a un toque. Para mucha gente es todo lo que necesita.
• Las reseñas. Son lo primero que mira un cliente nuevo. Una ficha con reseñas recientes y respuestas tuyas da confianza.
• Las fotos. Del local, del equipo o de tu trabajo. Ayudan a que te reconozcan antes de llegar.

Lo que la ficha no puede hacer

• Explicar bien lo que haces. La ficha tiene poco espacio. Si ofreces varios servicios, o tienes que explicar en qué te diferencias, no cabe.
• Que te pidan cita o te compren a tu manera. Puedes poner un enlace o un botón, pero el proceso no es tuyo ni lo adaptas a cómo trabajas.
• Ser tuya del todo. La ficha vive dentro de Google. Google decide cómo se ve, qué destaca y qué cambia, y a veces la competencia sale justo al lado.
• Salir en otras búsquedas. La ficha aparece sobre todo en las búsquedas de la zona. Una web puede aparecer también cuando alguien busca cómo resolver un problema que tú resuelves.

Cuándo te basta con la ficha

Si tienes un negocio de barrio al que la gente va porque está cerca, con un servicio que todo el mundo entiende, la ficha bien cuidada puede ser suficiente para empezar. Por ejemplo, un bar, una peluquería o un pequeño comercio que no vende por internet.

Bien cuidada quiere decir: horario al día, fotos buenas y recientes, una descripción clara y respuesta a las reseñas, también a las malas.

Cuándo necesitas también una web

• Cuando lo que haces necesita explicarse: servicios a medida, tratamientos, reformas o cualquier cosa que el cliente quiere entender antes de llamar.
• Cuando quieres que te pidan cita, presupuesto o te compren sin tener que llamarte.
• Cuando trabajas con empresas o con clientes de fuera de tu barrio, que te buscan por lo que haces y no por dónde estás.
• Cuando quieres que tu imagen no dependa solo de Google.

Lo mejor: las dos, enlazadas

En la mayoría de los casos, lo que mejor funciona es tener las dos y que se ayuden:

• La ficha te hace visible en tu zona y recoge las reseñas.
• La ficha lleva a tu web, donde el cliente entiende lo que haces y da el paso: llamar, pedir cita o pedir presupuesto.
• La web refuerza a la ficha: si los datos de las dos coinciden (nombre, dirección, teléfono y horario), Google entiende mejor quién eres y dónde estás.

No hace falta hacerlo todo a la vez. Puedes empezar por la ficha hoy mismo y añadir la web cuando la necesites.

Cómo crear tu ficha hoy, gratis

No necesitas a nadie para esto. Estos son los pasos:

1. Busca tu negocio en Google Maps. A veces la ficha ya existe, creada por Google o por algún cliente. Si es así, puedes reclamarla.
2. Si no existe, créala desde la página del Perfil de Empresa, con una cuenta de Google que vayas a seguir usando.
3. Verifica que el negocio es tuyo. Google te pedirá una forma de comprobarlo; sigue sus pasos.
4. Rellénala entera: categoría, horario, teléfono, zona donde trabajas, descripción y fotos.
5. Pide reseñas a tus clientes, sin elegir solo a los que están contentos (Google no lo permite), y contéstalas todas.

La guía oficial de Google lo explica paso a paso: Añadir o reclamar un Perfil de Empresa.

Si no sabes qué le hace falta a tu negocio, si solo la ficha o también una web, te lo digo en una llamada gratis y sin compromiso.